予約管理と顧客カルテのデジタル化で、リピート率が向上

課題

予約は電話と紙のノート、顧客カルテも紙で管理していたため、施術履歴の確認に時間がかかり、来店後のお礼や次回予約の案内はできていませんでした。常連のお客様に頼る経営で、新規のお客様が定着しないことが課題でした。

支援内容

予約管理と顧客カルテを無料のツールに移行し、施術内容や使用した薬剤をスマホから記録できるようにしました。来店翌日のお礼メッセージと、施術内容に合わせた次回予約の案内文を定型化し、送信を代行。誕生月のご案内も自動で送る仕組みにしています。

成果

来店後のフォローが全員に届くようになり、3か月後の再来店率は52%から68%に上がりました。カルテがすぐ確認できるため接客の質も安定し、スタッフ間の情報共有もスムーズになっています。