ネットショップの受注処理と問い合わせ対応を任せ、発送遅れを解消

課題

実店舗の営業をしながらネットショップも運営しており、受注確認や発送連絡、お客様からの問い合わせ返信は閉店後にまとめて処理していました。返信が2日後になることも珍しくなく、「注文が届いているか不安」という問い合わせやクレームが増えていました。

支援内容

毎朝と夕方の2回、受注データを確認して発送連絡メールを送る運用に切り替えました。サイズや納期などよくある問い合わせには、店主と一緒に作った返信テンプレートで当日中に一次返信。判断が必要な内容だけを店主に確認する形にし、対応漏れを防いでいます。

成果

問い合わせへの平均返信時間は2日から当日中に縮まり、発送遅れによるクレームはなくなりました。店主は閉店後の事務作業から解放され、商品の仕入れや店舗づくりに時間を使えるようになっています。