Googleマップと予約枠の情報更新を任せ、新患の問い合わせが安定

課題

臨時休診や予約枠の変更をGoogleマップとホームページに反映する作業は院長の担当でしたが、診療の合間では手が回らず、古い情報のまま放置されることがありました。口コミへの返信も溜まりがちで、「電話したら休みだった」という声が問い合わせの減少につながっていました。

支援内容

休診日や予約枠の変更を受付スタッフがチャットで送るだけで、Googleビジネスプロフィールとホームページに反映する運用にしました。口コミへの返信は院長の方針に沿った文面を用意し、週1回まとめて対応。季節のお知らせや診療案内の投稿も月2回代行しています。

成果

情報の反映漏れがなくなり、Googleマップ経由の新患問い合わせは月平均で1.3倍に増えました。院長が更新作業に使っていた時間はゼロになり、口コミの返信率も100%に。地域での検索表示も安定しています。